一是畅通咨询渠道。建立网上咨询系统、12369环保热线、来人、信函等多种形式的群众咨询途径，确保群众咨询渠道畅通。
二是及时答复疑问。对于群众提交的咨询案件，派专人负责并协调各有关单位限定时间进行解答。对于广大群众关注的环保敏感问题进行综合解答并合理引导，避免因解答不详细、未解答等原因而引发的社会矛盾。
三是健全工作机制。针对群众咨询内容越来越广、专业性越来越强的情况，该局开展“大讨论”活动，制定了限时制度、保密制度、监督制度等，严格按照程序答复各项咨询，提高了答复案件的效率，得到了群众的认可和一致好评。
